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小便笺,好温暖
2021年06月05日 10:43:00    来源:余姚日报 新闻热线:62726789 , 62735052

  小 文

  最近《宁波日报》民生版的一则报道,让笔者心生暖意:宁波地铁3号线钱湖北站的一名值班员用纸笔与聋哑人士交流,绘制了一张导向图,告知聋哑乘客如何乘坐地铁到达目的地。据了解,该地铁站台所有值班员的口袋里都备有便笺和笔,随时记下乘客的需求,为乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。

  一张小便笺,浓浓为民情。因为其承载着全心全意为人民服务的理念,体现了公务人员把“为民”挂在心上,把“解难”当作方向,受人点赞自然在情理之中。什么是优质服务,什么叫细节感动人,这张小便笺就告诉了我们最好的答案。这也启示我们:社会服务创新,只要在服务上动足脑筋,多为他人着想,多从别人的角度考虑,以人为本,注重细节,一定能赢得群众的认同。

  今天,如何为群众提供好服务,关键一点就是要想方设法帮助群众解决实际困难。普通百姓在日常的工作和生活中,难免会遇到不同的难处和需求,如有的需要解决就业问题,有的需要解决住房问题,有的需要解决孩子的就学问题,而在解决这类问题中,许多群众对各类政策的了解不是很全面,有的甚至是错误的。因此,如何服务和帮扶群众一定要有针对性,明确重点和难点,既要给群众解决的方向,更要给群众解决的途径,只有这样才能真正为群众排忧解难。这种便笺服务法,就是一个例证。它正是从小处入手,满足了部分特殊乘客的需求,方便了与他们的沟通,使乘客对这个站台工作人员充满了感谢,从而也使乘客感受到了这座城市的温度。因此,笔者认为,这种便笺服务法,值得同行借鉴和学习!

(来源:余姚新闻网-余姚日报 编辑:徐坚)

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